מדיניות אספקה והחזרים

מסמך זה מהווה הסבר על מדיניות האספקה וההחזרים שלנו, והוא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש לצד עמוד מדיניות הפרטיות וכל מסמך משפטי אחר שהצדדים לו הם הנהלת האתר והמשתמש.

אספקת מוצרים ומתן שירות

1. כל השירותים המוצעים ללקוחותינו באתר יסופקו דרך האמצעים הבאים: אזור אישי באתרנו, דוא״ל, טלפון, וואטסאפ.
2. במקרה בו השירות דורש מפגש פרונטלי מולנו, אם ותידרש (במידת הצורך) המזמין ידע על כך מראש בתיאום מול נציגנו עד 7 ימי עסקים באמצעות מייל או שיחה טלפונית.
3. במקרה בו השירות כפוף למפגש מול צד שלישי (לדוגמה: מסירת דרכון לשגרירות או קונסוליה), השירות יועבר לאישורו של הצד השלישי תוך 7 ימי עסקים והמזמין ידע על כך מראש לצורך תיאום בינו (״המזמין״) לבין הצד השלישי.
4. במקרה בו השירות כפוף לאישורו של צד שלישי (לדוגמה: אישור אשרת כניסה דיגיטלית), השירות יסופק בלוחות הזמין שנקבעו בעמודי השירות השונים, שהם כפופים לאישור צד שלישי (לדוגמה: אישור קבלת ויזה בין 1-3 ימי עסקים).
5. המזמין מבין ומקבל שמועד הזמנת השירות עלול להשתנות בכל עת והינו כפוף לגורמים צד שלישי כגון: קונסוליות, שגרירויות ועל כן מועד האספקה הינו משוער בלבד ויתכן עיכובים שלא בשליטתנו כגון:
   1. כוח עליון או אירועים שלא בשליטת אדם
   2. חגים ומועדים לפי תקופת הזמן ולוח השנה של אותה המדינה בה סבורה להישלח הבקשה.
   3. עיכובים בשליטת גורם צד שלישי
   4. שביתות או השבתות
   5. חוסר מענה מגורם צד שלישי
   6. חוסר מענה ושיתוף פעולה מצד המזמין
6. אנו מתחייבים לעשות את מאמצנו ולספק את השירות למזמין ושליחת המידע לגורם צד שלישי עד 2 ימי עסקים לכל היותר, על כן תינתן עדיפות למזמין שביקש שירותים מזורזים ודחופים.
7. הנהלת האתר עושה מאמץ לאפשר לרוכשים באתר לשנות את הזמנתם ואף לבטלה, והכל בהתאם להוראות תקנון זה זו.

מדיניות החזרות, שינוי וביטול הזמנה

להלן הסבר מפורט אודות מדיניות החזרות, שינוי או ביטול הזמנה:

1. כחלק ממחויבותנו לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחותינו, אנחנו עושים את מיטב המאמצים לספק שירות איכותי ומהיר.
2. הנהלת האתר רשאית לבטל מיוזמתה הזמנות שירות שלא עמדו בתקנון ובתנאים שלנו וללא הודעה מוקדמת עפ״י הסקת מסקנות שעלולות להוביל לסירוב בקשת הויזה או אשרת הכניסה של המזמין, וזאת על מנת למנוע אי נעימות מצידנו מול המזמין. כמו כן המזמין יקבל החזר כספי מלא בהבטחה ובהתראה מיידית לפני כל פעולה מצידנו.
3. הנהלת האתר רשאית לבטל מיוזמתו הזמנת שירות, בין היתר אך לא רק, במקרה שפרטי החיוב שמסר הלקוח אינם תקינים או באם השירות אשר הוזמן אינו מתאפשר, כל זאת על-ידי מסירת הודעה על כך ללקוח.
4. שינוי או ביטול הזמנה יתקבל בטווח זמן של עד 2 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה והזנת פרטי החיוב הרלוונטיים באתר בכפוף לכך שהשינוי או הביטול המתבקש יתקבלו על ידי החברה בטרם ביצוע השירות או חלק ממנו.

שינוי וביטול הזמנת שירות לאחר ביצוע השירות כולו או חלקו

1. במידה והשינוי או הביטול המתבקש יתקבלו על ידנו לאחר ביצוע השירות כולו או חלקו, השינוי או הביטול יתאפשרו בהחזר כספי חלקי בהתאם לחלק השירות שבוצע על פי שיקולה דעתה הבלעדי של הנהלת האתר או ללא החזר כספי.
2. במקרה של ביטול והחזר חלקי, אנו נעביר ללקוח/מזמין את כל המסמכים והאישורים שהופקו על ידנו כהוכחה עד לקבלת הודעת השינוי או הביטול.
3. יובהר כי במידה והאתר הפיק מסמכים הדורשים תשלום אגרה לגורמים צד ג׳ וזאת על מנת לספק שירות ללקוח/מזמין, הלקוח יישא במלואו עבור עלות האגרה ובמידה ויבקש החזר כספי, כן יהיה זכאי להחזר כספי חלקי ונספק עבורו את הוכחת התשלום מצידנו.
4. פניות לשינוי או ביטול שירות ייעשו בדרך של משלוח פניה באמצעות הטלפון, הוואטסאפ או הדוא״ל בהתאם לפרטים המופיעים להלן.
5. הנהלת האתר אינה מבטיחה או מתחייבת שתוכל לבצע שינויים עבור מוצרים הדורשים הגשת מסמכים או פרטים לגורם צד שלישי, ועל כן הנהלת האתר תהיה רשאית לבקש תשלום נוסף עבור שינויים לאחר ביצוע ההזמנה או עבור תשלום הגשת בקשות נוספות או חדשות במידת הצורך.
6. החזר כספי יעשה לאמצעי התשלום באמצעותו ביצע הלקוח את ההזמנה בלבד.
7. האמור בסעיף 6 לעיל כפוף להוראות ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

שירות "מגן ביטול ויזה"

מבוא

1. מהות השירות "מגן ביטול ויזה" הינו שירות בתשלום נוסף, המקנה ללקוח רשת ביטחון וזכאות לשובר זיכוי (קוד קופון) עתידי במקרה בו נבצר ממנו לטוס מסיבות בלתי צפויות המפורטות להלן. מובהר בזאת כי שירות זה אינו מהווה פוליסת ביטוח מכל סוג שהוא, אלא שירות תנאי ביטול מורחבים באתר.
2. מובהר בזאת כי התשלום שנגבה עבור תוספת שירות "מגן הביטול" עצמו, מהווה דמי שירות עבור הזכות לביטול מורחב. בעת הפעלת המגן וקבלת שובר הזיכוי, עלות רכישת המגן אינה מוחזרת ואינה נכללת בסכום הקרדיט שיינתן ללקוח.
3. תוקפו של שירות "מגן ביטול ויזה" יחול ממועד רכישתו ועד למועד הטיסה (ההמראה) המקורי של הלקוח. למען הסר ספק, מימוש הזכאות לשובר הזיכוי מותנה במתן הודעה בכתב לחברה על דבר ביטול הטיסה (או קבלת צו 8), בצירוף האסמכתאות הנדרשות, לא יאוחר מ-24 שעות ממועד ההמראה המתוכנן המקורי.
4. לקוח אשר לא יודיע לחברה על ביטול הנסיעה בתוך מסגרת הזמן האמורה כפי שנכתבה בסעיף 3, ייחשב כמי שוויתר על זכותו למימוש המגן, ולא יהיה זכאי לכל פיצוי או זיכוי בגין אי-ניצול הויזה, תהא הסיבה לכך אשר תהא.
5. VisaWay שומרת לעצמה את הזכות המלאה לשנות את מחירי שירות "מגן ביטול ויזה", וכן לעדכן את מחירי כלל השירותים, הויזות והאגרות המוצגים באתר, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי ללא הודעה מוקדמת. מחיר המגן הקובע עבור הלקוח הינו המחיר שהוצג ושולם במועד השלמת הרכישה.

תנאי הזכאות

הלקוח יהיה זכאי להפעיל את שירות מגן הביטול אך ורק בהתקיים אחד מהתנאים הבאים:

1. ביטול הטיסה על ידי חברת התעופה: ביטול רשמי של הטיסה המקורית ביוזמת חברת התעופה, מכל סיבה שהיא (לרבות מצב ביטחוני, שביתה, סגירת שמיים או שינוי לוח זמנים). הלקוח יידרש להציג אסמכתא רשמית מחברת התעופה המעידה על ביטול הטיסה.
2. קריאה לשירות מילואים (צו 8): הלקוח (מבקש הויזה) גויס לשירות מילואים פעיל בצו 8 שתאריכיו חופפים לתאריכי הנסיעה המתוכננת. הלקוח יידרש להציג העתק של צו הקריאה.
3. מובהר כי ביטול הנסיעה ביוזמת הלקוח (עקב "העדפה שלא לטוס", פחד, מחלה רגילה או שינוי תוכניות אישי) אינו מזכה בהפעלת המגן.

מנגנון הפיצוי

עם אישור בקשת הפעלת המגן והצגת האסמכתאות הנדרשות, הלקוח יהיה זכאי לפיצוי הבא:

1. הלקוח יקבל שובר זיכוי (קוד קופון) בגובה 100% מעלות שירות הנפקת הויזה ששולמה באתר (אגרת השגרירות + דמי הטיפול של VisaWay).
2. שובר הזיכוי יינתן ללא מגבלת זמן ויישמר לזכות הלקוח במערכות החברה.
3. ניתן לממש את שובר הזיכוי לשם הנפקה מחדש של אותה הויזה במועד עתידי, או לחלופין עבור רכישת כל שירות אחר המוצע באתר החברה.
4. שובר הזיכוי אינו ניתן להמרה למזומן, להחזר לכרטיס האשראי או להעברה לאדם אחר (הוא אישי ללקוח המזמין בלבד ומוטמע על כתובת הדוא״ל של המשתמש).
5. מובהר בזאת כי שובר הזיכוי שומר על הערך הכספי ששולם בלבד ואינו מהווה התחייבות לאספקת שירות עתידי ללא תוספת תשלום. במידה ובעת מימוש השובר תחול עלייה במחירי השירותים באתר או באגרות השגרירות, הלקוח יידרש להשלים את ההפרש הכספי בין שווי השובר שברשותו לבין המחיר העדכני של השירות במועד המימוש בפועל.

אחריות

1. אין לראות במידע המופיע באתר משום הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות לאופן מתן השירותים המוצעים בו.
2. שירותי החברה הם עבור מילוי והכנה של טפסים לבקשות עבור אשרות כניסה וקבלת ויזה למדינות שונות בעולם ואינם מהווים הבטחה לקבלת ויזה וישנו סיכוי סביר לסירוב מטעם צד שלישי (לרבות שגרירויות או קונסוליות או גופים אחרים) ו/או דחייה ו/או נובעים מכח עליון, על כן בקשת המזמין להנפקת ויזה אינה באחריות הנהלת האתר או כל גורם/עובד מטעמה.
3. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לשום נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם לגולש כתוצאה מהסתמכות על מידע המופיע באתר ו/או בקישורים לאתרים אחרים ו/או כל מקור מידע פנימי ו/או חיצוני אחר ו/או שימוש בשירותים אשר מוצגים על ידו.
4. מידע ומצגים אודות שירותים המוצגים באתר, שמקורו בשותפיה העסקיים של הנהלת האתר שהשירות שלהם מופיע באתר וכל תוכן ביחס לשירותים נמצאים באחריותם הבלעדית של השותפים העסקיים כאמור, ועל כן מובן שלהנהלת האתר אין כל אחריות בגין מידע מעין זה, ואין הנהלת האתר ערבה למידת הדיוק של מידע זה.
5. הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל נזק (ישיר או עקיף), הפסד, עגמת נפש והוצאות שייגרמו לגולשים ו/או לצדדים שלישיים כלשהם בעקבות שימוש או הסתמכות על כל תוכן, מידע, נתון, מצג, תמונה, וידאו, אודיו, פרסומת, מוצר, שירות וכו' המופעים באתר. כל הסתמכות כאמור נעשית על-פי שיקול דעתו ואחריותו הבלעדית של הגולש באתר.
6. הנהלת האתר בשום מקרה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם לגולש האתר באמצעות יצירת קשר עם שותפיה העסקיים של החברה.
7. הנהלת האתר ממליצה לגולשים באתר לנהוג כצרכנים נבונים וזהירים, ולקרוא בעיון את המידע המוצג באתר ובכלל זה את המידע ביחס לשירות עצמו, תיאורו והתאמתו, כמתואר להלן.
8. התכנים באתר ניתנים לשימוש כמות שהם וכפי שנראה לעין (AS-IS). לא ניתן להתאימם לצרכיו של כל אדם ואדם. לא תהיה לגולש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין תכונות של התכנים, יכולותיהם, מגבלותיהם ו/או התאמתם לצרכיו.
9. האתר בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע לציבור כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.
10. השימוש באתר ייעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של כל גולש וכן כל החלטה שתתקבל ביחס לתכנים שיתפרסמו באתר הינה באחריותו המלאה של הגולש.
11. הנהלת האתר אינה מתחייבת כי תכנים ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות של ספקי תוכן ושירותים, המתפרסמים באתר, יהיו מלאים, נכונים, חוקיים או מדויקים או יהלמו את ציפיותיו ודרישותיו של כל גולש. החברה לא תישא באחריות כלשהי לכל תוצאה שתנבע מהם, או משימוש בהם, או מהסתמכות עליהם.
12. הנהלת האתר עושה את מירב המאמצים לעדכן את כלל המידע שמופיע באתר ולהשאר עדכנית בטווח המיידי.

יצירת קשר

1. בכל שאלה ו/או הבהרה ו/או תגובה בנוגע לתקנון זה, אנא שלח/י מייל לכתובת info@visaway.co.il
2. התקשרות באמצעות שיחת טלפון או הודעת וואטסאפ דרך המספר: 055-995-1410
3. בכל תכתובת להנהלת האתר יש לכלול את פרטיך המלאים לרבות, כתובת ומייל ליצירת קשר. הנהלת האתר תעשה את מיטב המאמצים לענות בהקדם ובזמן סביר.

עודכן בתאריך: 17/03/2026